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國家開發(fā)建行助學(xué)按揭信息網(wǎng)：

國家開發(fā)建行生源地信用助學(xué)按揭申請及受理常見問題解答

第一部份中學(xué)生常見問題

1．到現(xiàn)場代辦按揭手續(xù)時(shí)，需打算什么資料？

首次申請按揭時(shí)，中學(xué)生應(yīng)與共同欠款人同時(shí)到現(xiàn)場代辦按揭手續(xù)，并攜帶中學(xué)生及共同欠款人的身分證原件和打印件、錄取通知書原件和打印件（僅新生）、學(xué)生證原件和打印件（僅在校生）、學(xué)生及共同欠款人戶籍簿原件、《申請表》原件（網(wǎng)上填寫、導(dǎo)出并由中學(xué)生簽字）。

續(xù)貸時(shí)，中學(xué)生或共同欠款人任意一方到現(xiàn)場代辦按揭手續(xù)即可，并攜帶代辦人身分證原件、《申請表》原件（網(wǎng)上填寫、導(dǎo)出并由中學(xué)生簽字）。

2．怎么步入中學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)？提示“證書錯(cuò)誤”無法打開如何辦？

在百度中搜索“國家開發(fā)交行助學(xué)按揭信息網(wǎng)”或直接輸入網(wǎng)址步入助學(xué)按揭信息網(wǎng)，之后點(diǎn)擊頁面右側(cè)的“學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)（生源地）”或“學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)（院校）”即可步入相應(yīng)的中學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)。

當(dāng)網(wǎng)頁提示“此網(wǎng)站的安全證書存在問題”或“證書錯(cuò)誤”時(shí)，選擇“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)站（不推薦）”即可正常打開中學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，不影響正常使用。

3．忘掉中學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)登陸密碼如何辦？

忘掉登陸密碼時(shí)，可在系統(tǒng)中自行重置密碼。操作方式：點(diǎn)擊登陸首頁的“忘記密碼”按鈕，并選擇重置密碼方法（1.回答系統(tǒng)問題；2.填寫密碼提示問題和答案），之后按照系統(tǒng)提示依次填寫身分證號(hào)、共同欠款人姓名、系統(tǒng)中預(yù)留的QQ號(hào)（第1種方法），或身分證號(hào)、密碼提示問題、密碼提示答案（第2種形式）即可。

如通過上述方法難以重置密碼，可撥通國開行助學(xué)按揭呼叫中心95593或聯(lián)系縣捐助中心老師重置密碼。

4．網(wǎng)上填寫個(gè)人信息和申請信息時(shí)，所在縣捐助中心選擇錯(cuò)誤怎么更改？

所在縣捐助中心選擇錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)聯(lián)系錄錯(cuò)的縣捐助中心，讓老師在助學(xué)按揭系統(tǒng)中，使用“客戶管理—學(xué)生管理—在線注冊中學(xué)生密碼重置或刪掉”功能刪掉中學(xué)生的基礎(chǔ)信息，然后學(xué)生重新到網(wǎng)上進(jìn)行注冊、申請按揭即可

5．申請按揭時(shí)，聯(lián)系人怎樣填寫？

填寫除共同欠款人之外的任何一人即可，可以是同事、同學(xué)、鄰居或同事，聯(lián)系人僅作為一種補(bǔ)充聯(lián)系渠道，不承當(dāng)還清房貸等任何法律責(zé)任。

6．怎樣確定按揭金額？

原則上，助學(xué)房貸僅用于雜費(fèi)和住宿費(fèi)，且本本科中學(xué)生按揭額度不超過8000元/學(xué)年，研究生按揭額度不超過12000元/學(xué)年。對于入學(xué)新生，可依照投檔通知書中附送的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定按揭金額，若未附送收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可聯(lián)系院校或縣捐助中心查證；對于在校生，應(yīng)根據(jù)中學(xué)繳納的雜費(fèi)和住宿費(fèi)確定按揭額度。

7．去年結(jié)業(yè)并考上了研究生，怎么繼續(xù)申請按揭？

結(jié)業(yè)中學(xué)生應(yīng)攜帶身分證原件、錄取通知書原件和打印件到縣捐助中心代辦就學(xué)信息變更手續(xù)，系統(tǒng)中的信息更新后才會(huì)在網(wǎng)上遞交按揭申請。據(jù)悉，結(jié)業(yè)中學(xué)生也可帶齊續(xù)貸申請有關(guān)材料及投檔通知書原件和打印件到縣捐助中心，代辦就學(xué)信息變更手續(xù)后直接代辦按揭申請手續(xù)。

8．按揭哪些時(shí)侯領(lǐng)取？怎么了解按揭受理進(jìn)度？

國開行助學(xué)按揭一般在每年11月下旬集中領(lǐng)取，按揭領(lǐng)取后，支付寶會(huì)以郵件形式將通知發(fā)送到欠款中學(xué)生在系統(tǒng)中預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼。欠款中學(xué)生也可登入中學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“貸款申請”功能中查詢領(lǐng)取狀態(tài)。

9．哪些是支付寶？須要在按揭領(lǐng)取前完成這些操作？

支付寶是國外最大的第三方支付平臺(tái)，主要提供電子支付、網(wǎng)上支付、手機(jī)支付等服務(wù)。所有欠款中學(xué)生（除某些地區(qū)）在申請國開行助學(xué)按揭時(shí)，就會(huì)獲得一個(gè)專用的支付寶帳戶，用于領(lǐng)取和回收按揭。

首次按揭中學(xué)生在現(xiàn)場代辦按揭手續(xù)時(shí)，助學(xué)按揭系統(tǒng)會(huì)手動(dòng)生成一個(gè)支付寶帳戶，并將帳戶名復(fù)印在《借款協(xié)議》上，將初始密碼（包括登陸密碼和支付密碼）復(fù)印在《貸款受理證明》上。代辦完按揭手續(xù)的1—2天后，中學(xué)生應(yīng)使用帳戶名和初始密碼登入支付寶帳戶，將登陸密碼和支付密碼更改為自己的個(gè)性化密碼，確保帳戶安全。據(jù)悉，有條件的中學(xué)生可根據(jù)支付寶“幫助中心”提示完成帳戶實(shí)名認(rèn)證工作，便捷今后更好地使用帳戶。

10．支付寶帳戶的密碼是哪些？忘掉密碼如何辦？

支付寶帳戶的密碼有兩個(gè)，分別為登陸密碼和支付密碼，欠款中學(xué)生可在《貸款受理證明》上或在中學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)首頁查找兩個(gè)初始密碼。

若忘掉支付寶密碼，可使用支付寶網(wǎng)站的密碼重置功能，通過上傳身分證掃描件、驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼或驗(yàn)證電子郵箱等方法自行重置密碼。據(jù)悉，也可撥通支付寶顧客服務(wù)熱線95188通過人工服務(wù)重置密碼。

11．按揭領(lǐng)取后剩余的錢在那里？怎樣使用？

若按揭收取雜費(fèi)和住宿費(fèi)后仍有剩余，剩余的錢會(huì)儲(chǔ)存在助學(xué)按揭專用的中學(xué)生支付寶帳戶中，欠款中學(xué)生需先完成支付寶帳戶的實(shí)名認(rèn)證，之后才會(huì)將錢轉(zhuǎn)入自己的交行卡中使用。

12．怎樣聯(lián)系縣捐助中心和國開行？

如有助學(xué)按揭相關(guān)問題，可撥通國開行助學(xué)按揭呼叫中心95593咨詢。據(jù)悉，也可訪問國家開發(fā)建行助學(xué)按揭信息網(wǎng)（），點(diǎn)擊頁面右側(cè)的“各支行及捐助中心聯(lián)系方法”，查詢國開行各支行、各省捐助中心、各縣捐助中心及各院校聯(lián)系方法。

第二部份縣捐助中心常見問題

1．常年未登入系統(tǒng)，用戶被凍結(jié)了如何辦？

超過90天未登入助學(xué)按揭系統(tǒng)，用戶會(huì)手動(dòng)被系統(tǒng)凍結(jié)，難以繼續(xù)使用。如需恢復(fù)使用，可聯(lián)系支行工作人員，由支行恢復(fù)該用戶使用權(quán)限。

2．使用動(dòng)態(tài)口令牌登陸系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)仍然提示密碼錯(cuò)誤如何辦？

動(dòng)態(tài)口令牌常年未使用會(huì)出現(xiàn)密碼錯(cuò)誤問題，可與助學(xué)按揭呼叫中心95593或系統(tǒng)運(yùn)維電話聯(lián)系，同步密碼后可正常使用。

3．中學(xué)生已在網(wǎng)上填寫相關(guān)信息，為何在系統(tǒng)中“新增協(xié)議”時(shí)找不到該中學(xué)生？

一般有兩個(gè)誘因：一是該中學(xué)生僅在網(wǎng)上完成用戶注冊，仍未遞交按揭申請信息；二是該中學(xué)生注冊個(gè)人信息時(shí)，將所在縣捐助中心選擇錯(cuò)誤。對于前一種情況，讓中學(xué)生登陸中學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)填寫并遞交申請信息即可；對于后一種情況，應(yīng)讓中學(xué)生聯(lián)系填寫錯(cuò)誤的縣捐助中心，使用“客戶管理—學(xué)生管理—在線注冊中學(xué)生密碼重置或刪掉”功能刪掉該中學(xué)生基礎(chǔ)信息，之后由中學(xué)生重新注冊、申請即可。

4．中學(xué)生姓名中含冷僻字，難以錄入系統(tǒng)，怎么處理？

可使用同音字取代冷僻字錄入系統(tǒng)。復(fù)印協(xié)議后，將姓名中的替代字劃掉，改為正確的漢字，并在更改處簽字確認(rèn)。

5．怎么幫中學(xué)生重置在線服務(wù)系統(tǒng)密碼？

若續(xù)貸中學(xué)生或本年已現(xiàn)場代辦過按揭手續(xù)的中學(xué)生忘掉密碼，可在“客戶管理—學(xué)生管理”中查找到該中學(xué)生，之后使用“密碼重置”功能重置密碼。若本年首次按揭且仍未到現(xiàn)場代辦按揭手續(xù)的中學(xué)生忘掉密碼（網(wǎng)上注冊后忘掉密碼）國家開發(fā)銀行助學(xué)貸款系統(tǒng)，可在“客戶管理—學(xué)生管理—在線注冊中學(xué)生密碼重置或刪除”中查找到該中學(xué)生，之后使用“密碼重置”功能重置密碼。

6．怎么初審按揭額度？

原則上，助學(xué)按揭僅用于雜費(fèi)和住宿費(fèi)，且本本科中學(xué)生按揭額度不超過8000元/學(xué)年，研究生按揭額度不超過12000元/學(xué)年。若中學(xué)生投檔通知書中附送收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或中學(xué)提供了收費(fèi)證明國家開發(fā)銀行助學(xué)貸款系統(tǒng)，應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或收費(fèi)證明核定按揭額度；對于未能提供書面證明材料的中學(xué)生，參照系統(tǒng)“高校服務(wù)—高校收費(fèi)情況”中各院校維護(hù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定按揭額度。若上述兩種途徑均未能確定確切的雜費(fèi)和住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)按照已把握的相關(guān)信息（如該校其他中學(xué)生按揭金額、續(xù)貸中學(xué)生上一年按揭金額等）審慎核定按揭額度，盡量降低按揭金額與院校收費(fèi)之間的差額。

7．續(xù)貸中學(xué)生未填寫續(xù)貸申明、續(xù)貸申明院校未初審或續(xù)貸申明院校初審未通過如何辦？

去年，所有續(xù)貸中學(xué)生必須在系統(tǒng)中填寫續(xù)貸申明后才會(huì)申請按揭。若中學(xué)生未在網(wǎng)上填寫續(xù)貸申明，直接到縣捐助中心代辦按揭，則由縣捐助中心代中學(xué)生錄入續(xù)貸申明。其中，僅共同欠款人一人到現(xiàn)場代辦續(xù)貸時(shí)，續(xù)貸申明處錄入“共同欠款人辦理”即可；中學(xué)生到現(xiàn)場代辦續(xù)貸時(shí)，由中學(xué)生簡要口述相關(guān)內(nèi)容，縣捐助中心在系統(tǒng)中錄入。

若中學(xué)生已在網(wǎng)上填寫續(xù)貸申明，但院校未初審或初審未通過，縣捐助中心仍可對續(xù)貸申明內(nèi)容進(jìn)行初審，初審?fù)ㄟ^后可繼續(xù)代辦按揭手續(xù)。

8．復(fù)印協(xié)議后發(fā)覺部份信息有誤，怎么處理？

若復(fù)印在協(xié)議上的信息有誤，應(yīng)先在系統(tǒng)中更改相關(guān)信息，之后重新復(fù)印、簽訂協(xié)議。

更改信息方式：對于首次按揭中學(xué)生，可直接在“客戶管理—學(xué)生管理”、“客戶管理—共同欠款人管理”和“貸前管理—申請與協(xié)議審查”中更改中學(xué)生信息、共同欠款人信息和協(xié)議信息；對于續(xù)貸中學(xué)生，應(yīng)在“信息變更—身份信息變更”、“信息變更—就學(xué)信息變更”中更改中學(xué)生的姓名和身分證號(hào)、共同欠款人的姓名和身分證號(hào)、就學(xué)信息，在“客戶管理—學(xué)生管理”、“客戶管理—共同欠款人管理”中更改中學(xué)生和共同欠款人的聯(lián)系方法等其他信息，在“貸前管理—申請與協(xié)議審查”中直接更改協(xié)議信息。

9．協(xié)議上復(fù)印的縣捐助中心（乙方）信息錯(cuò)誤，怎么更改？

發(fā)覺錯(cuò)誤后應(yīng)及時(shí)與支行聯(lián)系，由支行在系統(tǒng)中更正錯(cuò)誤的信息。

10．為何未能導(dǎo)入?yún)f(xié)議和按揭受理證明？

系統(tǒng)中難以導(dǎo)入文件一般是由于瀏覽器設(shè)置不正確造成的。打開IE瀏覽器，在“工具—Internet選項(xiàng)—安全”選項(xiàng)卡中，選中“可信站點(diǎn)”，將網(wǎng)址“*.”添加為可信站點(diǎn)，并打開“自定義級(jí)別”，將最下方的“下載—文件下載”和“下載—文件下載的手動(dòng)提示”均改為“啟用”即可。

11．怎么查看中學(xué)生按揭領(lǐng)取進(jìn)度？

縣捐助中心可在“貸中管理—貸款領(lǐng)取”功能中查看“代理領(lǐng)取信息”，了解本縣中學(xué)生按揭是否已領(lǐng)取、是否已領(lǐng)取到中學(xué)生帳戶、是否已將雜費(fèi)和住宿費(fèi)劃扣到中學(xué)。據(jù)悉，如需了解某名中學(xué)生的領(lǐng)取結(jié)果，可在“貸中管理—貸款領(lǐng)取”中查到該中學(xué)生的協(xié)議記錄，打開協(xié)議詳盡信息后即可查看“發(fā)放狀態(tài)”。

第三部份院校常見問題

1．常年未登入系統(tǒng)，用戶被凍結(jié)了如何辦？

超過90天未登入助學(xué)按揭系統(tǒng)，用戶會(huì)手動(dòng)被系統(tǒng)凍結(jié)，難以繼續(xù)使用。如需恢復(fù)使用，可聯(lián)系支行工作人員或咨詢系統(tǒng)運(yùn)維電話。

2．使用動(dòng)態(tài)口令牌登陸系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)仍然提示密碼錯(cuò)誤如何辦？

動(dòng)態(tài)口令牌常年未使用會(huì)出現(xiàn)密碼錯(cuò)誤問題，可與助學(xué)按揭呼叫中心95593或系統(tǒng)運(yùn)維電話聯(lián)系，同步密碼后可正常使用。

3．院校名子變更或與其他中學(xué)進(jìn)行了合并，怎么在系統(tǒng)中更改？

每年按揭受理工作開始前，全省捐助中心和國開行都將組織院校信息核實(shí)、更新工作。如出現(xiàn)改名、合并等情況，院校可將相關(guān)信息經(jīng)省捐助中心反饋至全省捐助中心，相關(guān)信息核對無誤后，國開行將在系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)、更新。

4．怎么錄入雜費(fèi)和住宿費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

院校登陸系統(tǒng)后，可在“高校收費(fèi)情況”功能中錄入或更改本校雜費(fèi)和住宿費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括：院系專業(yè)、學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)及備注。填寫要求如下：（1）按院系錄入收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只填寫至院系一級(jí)，無需錄入院系內(nèi)各專業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（2）只舉辦本本科生教育的院系僅需錄入本本科生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)舉辦本本科生和研究生教育的院系需分別錄入本本科生和研究生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（3）“學(xué)費(fèi)”和“住宿費(fèi)”欄均按該院系本本科生或研究生的最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填入；（4）在“備注”欄中標(biāo)明該條數(shù)據(jù)為“本本科生”或“研究生”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5．怎么舉辦結(jié)業(yè)確認(rèn)工作？為何有的結(jié)業(yè)生在結(jié)業(yè)確認(rèn)功能中難以找到？

中學(xué)生結(jié)業(yè)前，院校應(yīng)組織完成結(jié)業(yè)確認(rèn)工作。工作流程：（1）中學(xué)生登陸國開行中學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“個(gè)人信息變更”功能中填寫就業(yè)信息、更新聯(lián)系方法，之后在“畢業(yè)確認(rèn)申請”功能中遞交結(jié)業(yè)確認(rèn)申請；（2）各院校登陸國開行助學(xué)按揭系統(tǒng)，在“畢業(yè)確認(rèn)”功能中查看本校需進(jìn)行結(jié)業(yè)確認(rèn)的中學(xué)生名單，并對中學(xué)生的結(jié)業(yè)確認(rèn)申請進(jìn)行初審。

對于當(dāng)初結(jié)業(yè)但已償還所有按揭的中學(xué)生，無需進(jìn)行結(jié)業(yè)確認(rèn)工作，因而系統(tǒng)中查不到這種中學(xué)生信息。

6．怎么了解本校多少中學(xué)生去年申請了助學(xué)按揭？

在“貸款處理—回執(zhí)錄入”功能中，院校可以查看當(dāng)前什么中學(xué)生已申領(lǐng)或正在代辦助學(xué)按揭，并可依照“合同狀態(tài)”掌握中學(xué)生按揭代辦進(jìn)度。