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近期，不少在線教育機(jī)構(gòu)的廣告充斥社交媒體平臺。 同一個“老師”為他們做廣告。 一會兒，他“教了一輩子小學(xué)數(shù)學(xué)”，一會兒又“教了四十年英語”。 經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這位“老師”其實(shí)是一名演員。

在線教育的快速發(fā)展，按下了2020年的快進(jìn)鍵。疫情期間，響應(yīng)“停課也要學(xué)”的號召，課外培訓(xùn)方式從線下轉(zhuǎn)向線上。 在線教育市場需求大幅增長，各類融資源不斷進(jìn)入市場，在線教育“開始發(fā)燒”。

在線教育對于促進(jìn)教育公平、推進(jìn)個性化教育具有積極意義，但“甩臉”廣告、學(xué)歷造假、夸大效果、逾期繳費(fèi)、騙錢等亂象也不斷出現(xiàn)。

“高燒”四大癥狀

截至2020年3月，我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)4.23億，市場規(guī)模突破5000億元。 《瞭望》新聞周刊記者發(fā)現(xiàn)，隨著在線教育“流量”成倍增長，一些奇怪的現(xiàn)象越來越突出。

第一個奇怪的現(xiàn)象是，打著“名師、名校、名牌”的旗號，教師的實(shí)際素質(zhì)參差不齊。

在線教育機(jī)構(gòu)教師的身份主要分為講師和導(dǎo)師。 主要講師均為外聘或獨(dú)立培訓(xùn)，大多具有專業(yè)背景。 導(dǎo)師以大學(xué)畢業(yè)生為主，負(fù)責(zé)學(xué)生的課內(nèi)督導(dǎo)、跟蹤課堂成績、輔導(dǎo)課后作業(yè)。

2019年7月，教育部等六部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外在線培訓(xùn)的實(shí)施意見》，明確規(guī)定所有教師必須持有教師資格證才能上崗，培訓(xùn)人員姓名和姓名必須在培訓(xùn)平臺和課程界面的顯著位置顯示。 照片、教師資格證等信息。 但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分在線教育機(jī)構(gòu)的部分教師并未取得教師資格證。

為了吸引用戶，一些在線教育機(jī)構(gòu)還對教師簡歷進(jìn)行“包裝”、美化，甚至造假。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線教育機(jī)構(gòu)的主要教師有的已經(jīng)長期離職，有的不是師范院校畢業(yè)生，有的是國外大學(xué)任意專業(yè)的畢業(yè)生，甚至還有外企員工在職。兼職。

突出優(yōu)點(diǎn)、隱藏缺點(diǎn)是美化簡歷的主要方法。 “比如，如果你畢業(yè)的學(xué)校不好，突出你的經(jīng)歷，你教過多少學(xué)生，有多少課時。如果你沒有經(jīng)驗，就說你在學(xué)校成績很好，然后報告高考成績比較高的話，如果各方面資料都不好，又沒有相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗，那么你可以形容自己是院校老師，甚至是名師，也可以編造一些東西來寫。曾在輔導(dǎo)平臺擔(dān)任專職代課教師2年的張云（化名）告訴記者，網(wǎng)站會將這些內(nèi)容作為重要信息呈現(xiàn)。但畢業(yè)證書、教師資格證書、榮譽(yù)證書等真實(shí)信息一般不會同時上傳，導(dǎo)致家長難以辨別真?zhèn)巍?/p>

第二個奇怪的現(xiàn)象是，雖然低價營銷、逾期付款折扣等激勵措施頻頻推出，但一些機(jī)構(gòu)卻倒閉了。

“49元33節(jié)課，另送包郵和教材”“19元20節(jié)課，另送價值499元大禮包”……為了搶奪流量，快速擴(kuò)大用戶規(guī)模，不少在線教育機(jī)構(gòu)頻頻出手。推出超低價價格課程。 吸引用戶購買課程后，在課程結(jié)束前要求續(xù)訂或預(yù)付課程費(fèi)用。

北京市民侯女士為孩子在一家在線教育機(jī)構(gòu)報讀了六年級的數(shù)學(xué)和語文課程。 課程結(jié)束前兩個月，學(xué)校要求她繼續(xù)課程。 “每學(xué)期一門課程的費(fèi)用為2000元，需要一次性繳納，寒暑假期間一起報名可以享受優(yōu)惠。” 侯女士告訴記者。

國家明確要求中小學(xué)生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次收費(fèi)不得超過三個月。 然而，一些在線教育機(jī)構(gòu)通過打折、現(xiàn)金返利、打折等方式誘導(dǎo)家長繳納滯納金。

中國教育科學(xué)院研究員褚朝暉認(rèn)為，低價營銷、逾期付款等營銷策略表明在線教育機(jī)構(gòu)對資金的依賴程度較高。 “提高教育質(zhì)量的投資可能會因此受到影響，家長需要仔細(xì)考慮。”

對資金的嚴(yán)重依賴也意味著機(jī)構(gòu)運(yùn)作可能面臨更大的風(fēng)險。

2021年元旦，在線教育領(lǐng)域的明星公司“學(xué)霸君”宣布破產(chǎn)，原因是過去三年“沒有籌集到大筆資金”。 2020年11月，優(yōu)勝教育承認(rèn)公司資金鏈斷裂，已多地啟動賠償。

怪現(xiàn)象三：大數(shù)據(jù)應(yīng)用下的“定制服務(wù)”、“個性化教育”成為賣點(diǎn)，而用戶隱私和數(shù)據(jù)安全卻成為隱患。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少在線教育機(jī)構(gòu)聲稱能夠依靠人工智能精準(zhǔn)匹配師生，捕捉微表情等信息對學(xué)生進(jìn)行畫像，實(shí)現(xiàn)個性化教學(xué)。 但在實(shí)際教學(xué)中，這樣的技術(shù)手段并沒有起到作用。 沒有實(shí)際作用，但存在隱私泄露的隱患。

“解讀微表情涉及復(fù)雜的行為心理學(xué)，即使攝像頭能夠捕捉到這些信息，目前也沒有有效的手段來準(zhǔn)確分析。” 儲朝暉提醒，家長不要為此類宣傳噱頭支付高額學(xué)費(fèi)。

中國社會科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法研究中心執(zhí)行主任劉曉春認(rèn)為，算法“加持”有時并不是一件好事。 系統(tǒng)推送的課程產(chǎn)品是否滿足學(xué)生的實(shí)際需求還有待驗證，被“喂飽”的學(xué)生可能會削弱學(xué)習(xí)自主性。 同時，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識相對薄弱，個人數(shù)據(jù)和隱私容易受到侵犯。

第四個怪現(xiàn)象是銷售焦慮、電話轟炸、努力獲客，但實(shí)際教學(xué)效果堪憂。

“你不來補(bǔ)課，我們就把你的孩子培養(yǎng)成競爭者！” “今天不努力補(bǔ)習(xí)，明天就努力找工作！” 很多在線教育廣告背后都帶有強(qiáng)烈的營銷目的，傳遞出一種“激進(jìn)風(fēng)格”的價值觀高考報名系統(tǒng)平臺入口英語作文網(wǎng)，加劇了家長和學(xué)生的焦慮。

以電話營銷為主的營銷方式讓家長們感到厭煩。 不少受訪家長表示，有時每個月都會收到近百家在線教育機(jī)構(gòu)的轟炸電話。 這些組織從多種渠道獲取手機(jī)信息，有的從“數(shù)據(jù)黑產(chǎn)業(yè)”渠道購買，有的通過免費(fèi)試聽課獲取。

“廣告都是炒作，但實(shí)際體驗很差。” 北京市西城區(qū)一名小學(xué)生家長鄒先生曾是在線教育的忠實(shí)支持者。 但在給孩子報了幾家機(jī)構(gòu)的課程后，他覺得“浪費(fèi)了大錢”。

例如，鄒先生曾為孩子選擇了一家知名的在線英語教學(xué)機(jī)構(gòu)。 試用期間，機(jī)構(gòu)安排的老師質(zhì)量不錯，所以他購買了價值近萬元的課程套餐。 但我每次上課都得“搶”好老師，但我不能。 “有些外教語法錯誤百出，全程自娛自樂，根本不關(guān)心學(xué)生的反應(yīng)，課堂體驗與宣傳的相差甚遠(yuǎn)。”鄒先生說。

教育越來越薄弱

資本主義越來越強(qiáng)大

《2020年中國在線教育投融資數(shù)據(jù)報告》顯示，2020年中國在線教育領(lǐng)域共發(fā)生融資111起，融資總額超過539.3億元。 數(shù)量較2019年減少27.93%，但總量增加267.37%。

接受采訪的專家認(rèn)為，資本的進(jìn)入并不是壞事，但它卻引起了在線教育的“高燒”，許多奇怪的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，表明行業(yè)對其野蠻生長仍存在隱憂。

資本按下“快進(jìn)鍵”，在線教育忙著“圈地”。 一些機(jī)構(gòu)用燒錢的方式征服市場，不僅帶來內(nèi)耗，也偏離了教育機(jī)構(gòu)發(fā)展的應(yīng)有規(guī)律。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超常的營銷投入導(dǎo)致大量在線教育廣告占據(jù)人口密集的車站、商圈、社區(qū)電梯、各大綜藝、社交平臺。 一些在線教育機(jī)構(gòu)為了搶占行業(yè)主導(dǎo)地位，惡意壓低收費(fèi)，實(shí)行虧本經(jīng)營，排擠中小競爭對手，導(dǎo)致行業(yè)不公平競爭。

“現(xiàn)在的在線教育行業(yè)就像一頭站在風(fēng)邊的豬，飛得高卻無力。” 一位擁有多年教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗的老師告訴記者，目前不少在線教育機(jī)構(gòu)主要把精力放在營銷方面，內(nèi)功沒有培養(yǎng)好，課程質(zhì)量低，教學(xué)效果差，也背離了教育的初衷。

儲朝暉認(rèn)為，過度營銷反映了一些在線教育機(jī)構(gòu)性質(zhì)的變化。 “教育性質(zhì)越來越弱，資本性質(zhì)越來越強(qiáng)。 一些依靠課程產(chǎn)品質(zhì)量逐步贏得用戶的中小機(jī)構(gòu)，很可能無法與擁有大量融資的機(jī)構(gòu)在同一市場競爭。”

記者了解到，目前規(guī)模較大的在線教育公司主要分為三類：一是以前從事教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人創(chuàng)辦的公司，如作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、網(wǎng)易有道等；二是以前從事教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人創(chuàng)辦的公司，如作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、網(wǎng)易有道等； 二是新東方、好未來等線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的線上業(yè)務(wù)； 第三，互聯(lián)網(wǎng)巨頭跟風(fēng)投資，如騰訊推出騰訊課堂、企鵝輔導(dǎo)等。

然而，教育產(chǎn)品與普通商品不同。 核心競爭力在于質(zhì)量，而不在于流量。 教育工作者是一個需要門檻的職業(yè)高考報名系統(tǒng)平臺入口，參與者的素質(zhì)水平很大程度上影響著產(chǎn)品的質(zhì)量。 “從長遠(yuǎn)來看，在線教育的健康發(fā)展需要更多的教育者而不是投資者。” 楚朝暉相信。

監(jiān)管不能“線下”

中國消費(fèi)者協(xié)會2020年8月公布的數(shù)據(jù)顯示，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增多，重點(diǎn)是虛假宣傳、虛假承諾、協(xié)議條款不明確等。 作為蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，在線教育監(jiān)管是一個新課題。 目前，如果用戶不舉報，監(jiān)管部門很難及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)違規(guī)行為。

“由于在線教育機(jī)構(gòu)屬于市場主體，教育行政部門無權(quán)對其資金使用情況進(jìn)行監(jiān)督，也無法對其經(jīng)營狀況做出有效判斷。” 教育部基礎(chǔ)教育司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，其他機(jī)構(gòu)“跑路”或停業(yè)后再干預(yù)就來不及了。

在線教育要走上快車道健康發(fā)展，除了加強(qiáng)行業(yè)自律外，還必須加強(qiáng)線上線下監(jiān)管。

受訪專家認(rèn)為，監(jiān)管部門需對資本、在線教育平臺、渠道商、廣告商等產(chǎn)業(yè)鏈上下游主體企業(yè)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)管，及早發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為并及時處理并完善相關(guān)法律法規(guī)。 防止病毒傳播，防止風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給機(jī)構(gòu)用戶。

教育部門要加強(qiáng)日常監(jiān)管，做好在線教育機(jī)構(gòu)的注冊和審核工作，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)。 動態(tài)更新黑白名單，建立監(jiān)督舉報平臺，嚴(yán)厲查處在線教育機(jī)構(gòu)違法行為，并通過多渠道曝光，形成警示震懾，引導(dǎo)規(guī)范運(yùn)營。

讓科技更好賦能教育，需要進(jìn)一步完善對大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)使用的監(jiān)管。

多位受訪專家建議建立健全教育科技產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范在線教育應(yīng)用場景，完善配套法規(guī)，確保在線教育機(jī)構(gòu)用戶的隱私不被侵犯。

網(wǎng)絡(luò)只是手段，核心是育人。 無論科技如何進(jìn)步，時代如何發(fā)展，在線教育都離不開“教育”二字。 監(jiān)管到位的同時，教育質(zhì)量也要把關(guān)。

對于在線教育機(jī)構(gòu)來說，守住教學(xué)課程質(zhì)量底線、不斷優(yōu)化和提升教育產(chǎn)品質(zhì)量是長期發(fā)展的核心關(guān)鍵。 對于家長和學(xué)生來說，如何利用在線教育、是否選擇在線教育取決于孩子自身的成長發(fā)展需要，不應(yīng)該過多地受到外界氛圍的影響。

同時，接受采訪的專家建議教育部門可以增加在線教學(xué)資源的供給。 國家教育部門無論在師資力量還是教學(xué)內(nèi)容的權(quán)威準(zhǔn)確性方面都具有無可比擬的優(yōu)勢。 可整合相關(guān)優(yōu)質(zhì)教育資源，錄制覆蓋各年級、各科目的在線課程，有效滿足學(xué)生課外在線學(xué)習(xí)需求。

來源：《瞭望》新聞周刊，原標(biāo)題：《在線教育的“虛火”有多強(qiáng)？

記者：李松、陳艷、魏玉紅

制片人：唐心怡