更新時間：2021-06-17 12:52:44作者：admin2
??銀行儲蓄柜員2005年度工作總結
工商銀行儲蓄柜員2005年度工作總結
2005年是工行發展史上濃墨重彩的一年收費員個人工作總結2020，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2005年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。
??在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。
??為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌本文來源于久$$久$$秘書網 握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
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二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。
2005年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
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我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
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時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，本文來自久$$久$$秘書網 更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。
??當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！
工商銀行儲蓄柜員2005年度工作總結
2005年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。
??2005年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
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一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌本文來源于久$$久$$秘書網 握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。
??隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。
2005年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。
??通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。
??在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，本文來自久$$久$$秘書網 更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。
??當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！
銀行卡柜員工作總結
2004年我繼續在銀行卡臨柜工作，這一年的工作中，我在上級領導的帶領下，嚴格貫徹執行黨的各項方針政策和上級行的指示精神，遵紀守法，堅守各項規章制度，認真履行崗位職責，一絲不茍地對待銀行卡臨柜工作的每一筆業務。
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一、 優質服務 顧客至上
懷著一顆真心，真誠地面對客戶，處處替客戶著想，急客戶所急，熱心地為客戶解決困難，是優質服務的起點，也是我的行為準則。在銀行卡業務處的臨柜業務中面對的絕大多數客戶都是我們的信用卡（貸記卡）持卡人，柜面服務大多是領卡、掛失、銷戶等等相對于其它營業網點來說較為復雜的特殊業務，制度要求持卡人須本人持身份證辦理。
??而我們的某些客戶總是覺得這是很多余的要求，甚至有人認為是在故意刁難。我為此受到的斥責不計其數,但是面對責難,我知道耐心的解釋讓客戶懂得自我保護的意識會比無謂的生氣明智得多。我深知營業網點是工商銀行面向社會的窗口,我們臨柜人員則是聯系的紐帶,紐帶質量的好壞關系到窗口展示的精彩與否。
??我努力地做到服務規范化,盡自己的所能滿足客戶的需要。
二、 狠鉆業務 提高效率
2004年NOVA投產，版本接連更新。我于2004年4月至2004年9月休產假近五個月，
其間，錯過了數次新版本投產，對于臨柜業務中某些細節問題的變更一知半解，于是利用閑遐時間翻閱文件、學習業務，用最短的時間熟悉了所有變更的內容，使操作得心應手。
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2004年，打卡上收省分行。一方面降低了風險，另一方面也給臨柜工作帶來了新的壓力。顧客辦卡、換卡等候的時間變長，解釋工作的難度加倍。由于取消了單獨制作批量卡，為了避免誤收當月批量卡造成客戶無法當月領卡的情況，我不厭其煩地調閱每張換卡的檔案仔細核對是否已置批量換卡，力求讓客戶在最短的時間內領卡。
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對于各類卡的收費標準、計息規則、免息期、償還期、滯納金、超限費等等做到知其然且知其所以然，不僅能自如應對客戶提出的各種問題，也能跟同事解決某些疑難雜癥。
堅持不懈地苦練基本功，提高業務技能，保持最高的工作效率。在我臨產前的今年三月份，用作行內職工代發工資的信用卡陸續到期，一周內換卡數百張。
??不管如上按時按量地完成任務還是日常高效快捷地辦理業務都跟平常的積累分不開。
三、 團結一致 共同進步
在銀行卡業務處，我雖然臨柜辦理業務已經兩年有多，但是早期做市場營銷時發展的客戶多數還保持聯系，我長期為他們提供卡片情況的服務。并且一直盡力協助風險摧收人員追透，提供所了解持卡人的所有信息。
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臨柜辦理業務總是能第一時間了解到持卡人的某些動向，我能及時動察某些相關信息并傳達給后臺相關工作人員及領導。
銀行卡的各個崗位都有自己的特殊性。相互關聯，互相協助才能使工作有條不紊的進行。我盡自己的所能在嚴格堅持制度的同時，為同事提供最大的方便。
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這一年來，我和同事們一起迎接過多次上級行的各類檢查，并順利通過。無任何差錯事故發生。我相信不管是現在還是將來，不管身在何處，我都會不斷提高自己的職業素養，珍惜自己的職業生命。為銀行卡、為半邊街支行、為工商銀行奉獻自己的所能。
。
??新年好！
尊敬的各位領導、同志們： 你們好！
2006年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2006年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。
??在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
我所在的崗位是。。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。
??三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
??剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。
??文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。
??臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。
??當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。
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??明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
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你要哪個崗位的，全不一樣的，行長和掃地的全需要總結一年的工作的，先生/你說對嗎？