更新時間：2021-06-20 14:26:52作者：admin2
你具體想問什么呢?
內(nèi)部的質(zhì)量管理必須要符合質(zhì)量管理標準的要求啊.
目的還是滿足客戶的要求而采取的措施.
因此有這類標準,一是行業(yè)標準.二是國家標準.三是國際通用標準.
??轉載以下資料供參考
美的員工培訓管理制度
廣東美的集團空調(diào)事業(yè)部文件
人力資源開發(fā)與培訓管理制度
第一章 總 則
第一條 目的 為了建立和健全事業(yè)部人力資源開發(fā)與培訓管理制度，有計劃地組織經(jīng)理人和員工參加培訓，不斷地提高經(jīng)理人和員工的職業(yè)化水平與崗位技能，滿足事業(yè)部可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要，特制定本管理制度。
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第二條 理念 學習是經(jīng)理人和員工具備持續(xù)性價值創(chuàng)造能力的唯一途徑，人力資源開發(fā)與培訓應引導經(jīng)理人和員工做好個人職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并負責為經(jīng)理人和員工創(chuàng)造學習環(huán)境和機會，推動學習型組織的建立。
第三條 適用范圍 本制度適合事業(yè)部及其下屬的二級單位所有人員，二級單位可根據(jù)單位實際情況參照本制度制定本單位的培訓與教育管理辦法，并報事業(yè)部人力資源部備案。
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第二章 培訓職責
第四條 事業(yè)部人力資源部作為事業(yè)部人力資源開發(fā)和培訓的歸口管理部門主要負責：事業(yè)部培訓與學習平臺的建立小學五項管理制度；事業(yè)部人力資源開發(fā)培訓整體方案的設計；相關管理制度體系的制定及培訓項目的監(jiān)控；組織實施針對事業(yè)部職能部及二級單位經(jīng)理人、后備經(jīng)理人和職能部員工的培訓項目；同時負責與集團人力資源開發(fā)中心的業(yè)務銜接并指導、督促二級單位培訓主管開展本部門員工的培訓工作。
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第五條 二級單位管理部門作為本單位有關員工培訓項目的規(guī)（計）劃、組織和實施的主體責任部門，負責本單位的員工培訓工作，并同事業(yè)部人力資源部的整體培訓工作相銜接。
第三章 人力資源開發(fā)與培訓體系
第六條 事業(yè)部人力資源開發(fā)和培訓體系直接為經(jīng)理人和員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展服務。
??根據(jù)本宗旨，事業(yè)部的培訓體系分為以下四部分：
1、 新員工入職訓練與發(fā)展計劃；
2、 員工職業(yè)能力發(fā)展計劃；
3、 后備經(jīng)理人開發(fā)計劃；
4、 經(jīng)理人職業(yè)能力發(fā)展計劃。
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第四章 培訓計劃
第七條 年度培訓計劃
1、 事業(yè)部人力資源部每年12月份修訂《人力資源開發(fā)與培訓課程菜單》在事業(yè)部內(nèi)部網(wǎng)絡公布，供事業(yè)部、各二級單位相關部門及個人制定年度培訓計劃參考。
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2、 經(jīng)理人和員工個人根據(jù)所在職位工作的需要和個人職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃，于每年12月份制訂好下一年度個人培訓與學習計劃，經(jīng)理人、后備經(jīng)理人及職能部員工的培訓計劃報事業(yè)部人力資源部，二級單位員工的培訓計劃報各二級單位管理部門。
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3、 人力資源部于每年12月份負責事業(yè)部下一年度經(jīng)理人和職能部員工開發(fā)培訓計劃的制定和審核，總經(jīng)理審批（《年度培訓計劃表》，附表1），報集團人力資源部備案；二級單位管理部門制定本部門員工的開發(fā)培訓計劃（《年度培訓計劃表》，附表1），二級單位領導審批，報事業(yè)部人力資源部備案。
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4、 事業(yè)部年度培訓計劃調(diào)整由人力資源部長審核，總經(jīng)理審批；二級單位年度培訓計劃的調(diào)整由單位領導審批。
第八條 月度培訓計劃
每月人力資源部負責組織月度培訓工作計劃與總結會議，總結事業(yè)部和各二級單位上一個月度培訓計劃執(zhí)行情況（《月度培訓統(tǒng)計表》附表3），同時討論下一個月份事業(yè)部和各二級單位的培訓計劃，事業(yè)部培訓主管負責匯總形成事業(yè)部整體月度培訓實施計劃，并在事業(yè)部內(nèi)部網(wǎng)絡上公布。
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第五章 培訓項目實施
第九條 各部門培訓主管根據(jù)事業(yè)部《月度培訓計劃表》（附表2）負責其業(yè)務范圍內(nèi)具體培訓項目的實施，制定《培訓項目實施表》（附表4），人力資源部進行監(jiān)控并協(xié)助做好培訓項目的實施。
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第十條 培訓項目實施前應通過事業(yè)部內(nèi)部網(wǎng)絡發(fā)布信息，培訓對象為事業(yè)部職能部和二級單位的所有員工，以有效利用培訓資源。員工經(jīng)過本部門的批準可以參加其他單位組織的培訓。所需培訓費用由本部門劃轉至培訓組織部門。
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第十一條 具體培訓項目實施形式包括課堂教學、戶外拓展、讀書與知識分享計劃、培訓沙龍等形式。
第十二條 內(nèi)部講師課酬按照集團人力資源部制定標準執(zhí)行，外聘講師培訓費用審批流程見操作指引。
第六章 培訓效果評估
第十三條 評估培訓效果的方式因培訓項目而異，培訓組織部門須對每次培訓的效果作出相應的評估和追蹤，依培訓項目的特點由淺入深分別采用以下三級評估方式：
1、 一級評估：針對學員對課程及學習過程的滿意度進行評估。
??所有課程都必需進行，培訓主管負責進行問卷調(diào)查并形成《培訓總結表》（附表6），在培訓結束后5天內(nèi)報人力資源部《培訓學員意見調(diào)查表》（附表5）。
2、 二級評估：針對學員完成課程后的學習成效通過組織考試或實地操作等進行評估，結果匯總后報人力資源部。
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3、 三級評估：針對學員回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓而有預期中的改變進行評估。員工在培訓結束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃送直接上司備忘并報本單位培訓主管備案，3個月后員工的直接上司負責作相關的績效評價和指導意見。
??（《培訓效果跟蹤反饋表》附表7）
第十四條 培訓效果的評估方式必須在培訓項目規(guī)劃時說明并切實執(zhí)行，人力資源部不定期對培訓效果評估進行抽查，對培訓項目沒有進行評估的將采取如下方式的負激勵：
1、 學員不參與、配合培訓效果評估（不協(xié)助調(diào)研、不制訂行動計劃或績效改進計劃）或考核成績不合格等負激勵100-300元；
2、 員工直接上司在部屬接受培訓后的第3個月內(nèi)，沒有對員工的績效是否改進作出評估及指導意見者，負激勵200-300元；
3、 培訓項目組織實施的培訓主管沒做培訓效果評估，視情負激勵50-200元。
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第十五條 事業(yè)部本部和二級單位均應建立經(jīng)理人和員工個人的培訓檔案，記錄員工的培訓情況，以便查詢。
第七章 培訓費用
第十六條 事業(yè)部人力資源開發(fā)與培訓主管負責事業(yè)部年度培訓費用預算，人力資源部部長審核（財務管理部會審），總經(jīng)理審批，報集團人力資源部備案。
??二級單位的年度培訓費用預算列入本單位年度費用預算（本單位財務管理部門會審），單位領導審批，報事業(yè)部人力資源部備案。
第十七條 員工外出培訓憑已審批《外出培訓申請表》（附表8）到所屬單位財務管理部門辦理借款手續(xù)，外出培訓活動中開支的住宿費、車船費等由所屬部門承擔。
??員工參加事業(yè)部其他部門組織的內(nèi)部培訓時，培訓費用按人均計算后由本部門支付給培訓項目組織部門。
第八章 培訓講師管理
第十八條 培訓講師分為內(nèi)部講師和外部講師，事業(yè)部人力資源部集中建立培訓講師檔案供各培訓組織部門調(diào)閱使用。
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第十九條 內(nèi)部講師由事業(yè)部各級經(jīng)理人和優(yōu)秀員工構成，各級經(jīng)理人負有培訓員工的義務和責任，各級經(jīng)理人在本職工作同授課不相沖突的情況下，必須配合培訓組織部門的工作。講授課時的數(shù)量、培訓效果的調(diào)查將成為經(jīng)理人講師和員工講師績效考核的重要組成部分。
??內(nèi)部講師的課酬按照集團的相關規(guī)定予以支付。
第二十條 外部講師是通過培訓顧問公司聘請的授課講師，外部培訓講師的課酬根據(jù)實際情況和培訓預算確定，通過培訓效果的評估決定是否繼續(xù)聘請該講師。
第九章 培訓總結
第二十一條 外出培訓人員返回后，須將所學知識整理成完整的學習資料，連同考核成績、結業(yè)證書復印件等相關資料送所屬部門人力資源培訓主管處存檔。
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第二十二條 外出培訓人員有義務將培訓時所學知識整理成文，作為講習材料，在事業(yè)部人力資源部的安排下向相關人員講授，有效利用外出培訓成果。
第二十三條 凡參加外出培訓人員，均應相應填寫《外出培訓申請表》（附表8），并在培訓結束后填寫《外出培訓訓練報告書》（附表9），在返回后一周內(nèi)交所屬部門人力資源部培訓主管處，否則進行負激勵100-300元。
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第十章 培訓紀律
第二十四條 參加培訓的人員應按時參加，因故不能參加培訓者須提前一天辦理請假手續(xù)，請假條須由直接上司（至少是科室負責人）簽字。對于無故遲到、早退者負激勵100-150元；曠課者給予負激勵100-500元、擾亂培訓秩序者負激勵50-200元，具體負激勵額度在每次培訓通知中一并通知。
??事業(yè)部人力資源部將不定期地進行抽查。
第十一章 附 則
第二十五條 本制度參考集團《員工教育管理辦法》廣美集字（2000）029號制定，未涉及內(nèi)容遵照集團《員工教育管理辦法》廣美集字（2000）029號執(zhí)行。
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第二十六條 事業(yè)部以前頒布的相關制度與本制度相抵觸的，以本制度為準。
第二十七條 本制度規(guī)定的操作流程如有同事業(yè)部《分權手冊》（第三版）規(guī)定的相關內(nèi)容沖突的，以本制度為準，《分權手冊》（第三版）相關內(nèi)容待下次修訂時調(diào)整。
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第二十八條 本制度的修訂權及解釋權歸事業(yè)部人力資源部，本制度自頒布之日起實施。