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摘要：立足95后的職業(yè)價(jià)值觀，剖析了新職員入職輪訓(xùn)的常見(jiàn)問(wèn)題，并以中行中行為例，闡述了新職員入職輪訓(xùn)項(xiàng)目的企劃及組織方案，對(duì)于郵局企業(yè)提高輪訓(xùn)療效具備借鑒意義。

關(guān)鍵詞：新職員；入職輪訓(xùn)；興趣；效率

新職員是企業(yè)的新生力量，只是企業(yè)較為重要的后備發(fā)展力量。怎樣設(shè)計(jì)推行好新職員輪訓(xùn)成為企業(yè)人力資源管理的重要議程。現(xiàn)在，越來(lái)越多的95后涌向職場(chǎng)，它們有鮮明的人格特征，怎么針對(duì)新入職95后職工群體，制定輪訓(xùn)方案，在提高輪訓(xùn)效率的同時(shí)，提升她們的企業(yè)忠誠(chéng)度和認(rèn)同感，達(dá)到把握崗位知識(shí)技能、明晰職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)。

195后職業(yè)價(jià)值觀剖析

據(jù)麥可思研究院的《2018年美國(guó)學(xué)院生就業(yè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2017屆高中結(jié)業(yè)生半年內(nèi)辭職率高達(dá)33%．同時(shí)，58企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合騰訊的《2017～2018年度中基層求職者行為特性研究》顯示，興趣愛(ài)好成為95后求職者考慮的主要誘因之一。新入職職員與先前70后和90后不同，它們不再以工作穩(wěn)定性為主要追求，它們張揚(yáng)個(gè)性，有鮮明的自我見(jiàn)解。它們格外重視付出與收益比，格外重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

2新職員入職輪訓(xùn)常見(jiàn)問(wèn)題

時(shí)代背景賦于了95后職員不一樣的職業(yè)價(jià)值觀，傳統(tǒng)的新職員入職輪訓(xùn)早已未能滿足需求。基于多年來(lái)從事新職員入職輪訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合外部典范企業(yè)新職員入職輪訓(xùn)狀況，新職員入職輪訓(xùn)普遍存在三個(gè)問(wèn)題。

2.1需求剖析不夠深入細(xì)心

新入職職員絕大多數(shù)是剛結(jié)業(yè)的學(xué)院生，它們對(duì)社會(huì)、企業(yè)和崗位的認(rèn)知，都處于一個(gè)年少的狀態(tài)。在先前的新入職職員輪訓(xùn)項(xiàng)目中，項(xiàng)目設(shè)計(jì)者更多是把需求剖析與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于新入職職員的定位相對(duì)應(yīng)。這些輪訓(xùn)內(nèi)容以業(yè)務(wù)條線知識(shí)技能培養(yǎng)為主，主要關(guān)注新入職職員如何才能迅速上崗。基于新入職職員需求剖析并不多。

2.2輪訓(xùn)內(nèi)容方式固化，學(xué)員參與度不高

絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生具備行業(yè)鮮明特色的新職員入職輪訓(xùn)機(jī)制，在這個(gè)機(jī)制中，常常以填鴨式的知識(shí)講授、技能講解為主。輪訓(xùn)內(nèi)容固化，講授知識(shí)技能的同學(xué)大多數(shù)是行業(yè)或條線學(xué)者，在講課方式上缺少創(chuàng)新，致使新職員入職輪訓(xùn)無(wú)聊、效率低。

2.3缺少系統(tǒng)性評(píng)價(jià)評(píng)估

各企業(yè)新入職集中輪訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)普遍為2～3周，但集中輪訓(xùn)結(jié)束并不意味著新入職職員輪訓(xùn)的結(jié)束。這些新入職輪訓(xùn)以集中輪訓(xùn)時(shí)畢業(yè)考試作為惟一考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，這些評(píng)估方法有失全面性。評(píng)估評(píng)價(jià)層級(jí)僅逗留在柯氏四級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)層。新入職職員還要適應(yīng)崗位，但是在集中輪訓(xùn)時(shí)畢業(yè)考試優(yōu)秀也不代表其能高效迅速地履行崗位職責(zé)。評(píng)價(jià)評(píng)估制度的不健全導(dǎo)致新入職職員參與度不高，輪訓(xùn)療效不佳。

3郵局新職員入職輪訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

基于95后新入職職員的職業(yè)價(jià)值觀特性與新職員入職輪訓(xùn)的常見(jiàn)問(wèn)題，本文再次設(shè)計(jì)了項(xiàng)目需求剖析，甄選了輪訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新組織形式，設(shè)置了不同層級(jí)評(píng)估，完成了較為可行的新職員入職輪訓(xùn)方案。主要內(nèi)容牽涉以下幾方面。

3.1多方位輪訓(xùn)需求剖析

選用問(wèn)卷考察的形式，調(diào)查新入職職員需求，剖析其需求：自己是否符合崗位要求；自己的職業(yè)發(fā)展以及將來(lái)自我增強(qiáng)方向；組織才能予以個(gè)人的發(fā)展方向；工資福利等待遇；除常規(guī)項(xiàng)外，個(gè)人才能予以企業(yè)的價(jià)值；企業(yè)才能為個(gè)人造就的條件。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于新入職職員的定位，尋求兩者契合點(diǎn)是做好整個(gè)新職員入職輪訓(xùn)的關(guān)鍵。

3.2創(chuàng)新輪訓(xùn)內(nèi)容與方式

3.2.1明確崗位認(rèn)識(shí)，啟發(fā)職業(yè)規(guī)劃

集中輪訓(xùn)之初設(shè)置省支行校長(zhǎng)“答記者問(wèn)”的環(huán)節(jié)，新入職的職員可就崗位認(rèn)識(shí)、職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)。與省支行人力資源部委、業(yè)務(wù)部委勾通研究崗位能力與課程對(duì)應(yīng)關(guān)系，并在集中輪訓(xùn)之初解讀。此做法主要是讓新入職職員充分了解課程設(shè)置與未來(lái)工作之間的鏈接。集中輪訓(xùn)中設(shè)置上屆優(yōu)秀職員經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。參與者為近3～5年發(fā)展較差、工作業(yè)績(jī)較為突出的人員。此做法從而為新入職職員樹(shù)立學(xué)習(xí)典范，啟發(fā)職業(yè)規(guī)劃。

3.2.2提升企業(yè)歸屬感

不管新入職職員年紀(jì)層級(jí)是95后還是80后、80后，之所以出現(xiàn)辭職現(xiàn)象，探其根本是職員對(duì)企業(yè)文化的不認(rèn)同，在企業(yè)中沒(méi)有歸屬感。美國(guó)郵局儲(chǔ)蓄中行是美國(guó)郵局企業(yè)集團(tuán)有限公司控股的子公司郵政培訓(xùn)學(xué)院，與美國(guó)郵局企業(yè)集團(tuán)有限公司有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。因而，除了要設(shè)置美國(guó)郵局儲(chǔ)蓄中行發(fā)展歷程、企業(yè)使命相關(guān)課程，還應(yīng)安排美國(guó)郵局企業(yè)文化類課程、勞模精神類課程。讓新入職職員有大局意識(shí)，充分了解企業(yè)的前世此生并且是未來(lái)，緊緊樹(shù)立個(gè)人與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的觀念。

3.2.3提高崗位知識(shí)技能

崗位知識(shí)技能只是對(duì)新入職職員最基本的要求，各行業(yè)企業(yè)崗位均有正規(guī)的崗位職責(zé)。在知識(shí)討教方面，約請(qǐng)講課師資是既工作業(yè)績(jī)突出又兼任優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師角色的人員。那樣一方面滿足新入職職員崗位知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)要求，另一方面內(nèi)訓(xùn)師講課提高了課程的吸引力；在技能講解方面，借助有效的實(shí)訓(xùn)環(huán)境達(dá)到邊講解邊操作的輪訓(xùn)狀態(tài)。

3.2.4增加職業(yè)素質(zhì)

通用類課程在職場(chǎng)工作實(shí)際中只是需求較高的內(nèi)容。因而，設(shè)置了商務(wù)禮節(jié)、時(shí)間管理、有效勾通、執(zhí)行力增強(qiáng)、WPS高效辦公硬件操作實(shí)務(wù)、公文寫(xiě)作基礎(chǔ)等課程。這些課程內(nèi)容從而提高新入職職工職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。

3.2.5提升團(tuán)隊(duì)匯聚力

新入職職員經(jīng)過(guò)集中輪訓(xùn)階段初步樹(shù)立了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在此部份，主要設(shè)置了講授為主的團(tuán)隊(duì)冶煉課程、寓教于樂(lè)的團(tuán)隊(duì)拓展課程、黨性建設(shè)為主要內(nèi)容的戶外視察課程。考慮到這次集中輪訓(xùn)時(shí)間20天，時(shí)間較長(zhǎng)，設(shè)置了班長(zhǎng)管理體制郵政培訓(xùn)學(xué)院，縱向上選調(diào)出組長(zhǎng)、學(xué)習(xí)執(zhí)委、文藝執(zhí)委、紀(jì)律執(zhí)委、體育執(zhí)委、生活執(zhí)委；橫向中將新入職職員均分為小組，同時(shí)選調(diào)出小組長(zhǎng)。那樣從橫縱單向上都提供了靠譜的管理體制。另外，予以新入職人員擬定管理體制的權(quán)力，提高了整個(gè)輪訓(xùn)的趣味性。安排主題演說(shuō)與文藝晚會(huì)環(huán)節(jié)。此部份內(nèi)容項(xiàng)目設(shè)計(jì)組從而為新入職職員提供一個(gè)張揚(yáng)個(gè)性、展示自我的平臺(tái)。在主題演說(shuō)環(huán)節(jié)中，演說(shuō)全步驟（人員選拔、內(nèi)容初審、演講排練等）都交由新入職職員自主設(shè)計(jì)。文藝晚會(huì)更是突出了新入職職員設(shè)計(jì)小型晚宴的優(yōu)秀能力。

3.3全步驟課堂跟蹤組織方式

課程的前后提高了課前介紹和課后小結(jié)環(huán)節(jié)（此部份全部還給新入職職員來(lái)做），制訂了行之有效的積分管理體制，將缺勤率、課堂表現(xiàn)、課前介紹、課后小結(jié)等列入積分管理機(jī)制。積分將與最后優(yōu)秀個(gè)人評(píng)比直接掛鉤。

3.4持續(xù)跟蹤評(píng)價(jià)評(píng)估療效

為防止新入職職員輪訓(xùn)評(píng)價(jià)評(píng)估流于方式，著力發(fā)揮好評(píng)價(jià)評(píng)估的作用，設(shè)計(jì)了持續(xù)的療效跟蹤機(jī)制，全方位把握輪訓(xùn)狀況，也為后續(xù)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)打好堅(jiān)固的基礎(chǔ)。整個(gè)輪訓(xùn)療效評(píng)估是基于柯氏四級(jí)評(píng)估理論設(shè)計(jì)的。

3.4.1柯氏四級(jí)評(píng)估機(jī)制

柯氏四級(jí)評(píng)估在企業(yè)組織和輪訓(xùn)領(lǐng)域都具有廣泛的認(rèn)可度。柯氏四級(jí)評(píng)估機(jī)制主要包括4個(gè)層級(jí)的內(nèi)容。首先是反應(yīng)層級(jí)評(píng)估，通常是在輪訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行，主要作用是為改進(jìn)輪訓(xùn)內(nèi)容、方式等進(jìn)行總體評(píng)估。再者是學(xué)習(xí)層級(jí)評(píng)估，主要是針對(duì)學(xué)習(xí)榮獲度的認(rèn)可，視察學(xué)習(xí)知識(shí)、技能等的掌握程度。再度是行為層級(jí)評(píng)估，主要是經(jīng)過(guò)輪訓(xùn)后學(xué)習(xí)者在行為層面的緩解，一般狀況下是通過(guò)一系列的評(píng)估進(jìn)行全方位考查。最后是成果層級(jí)評(píng)估，主要是估算輪訓(xùn)帶給的經(jīng)濟(jì)效益，這部份可以參考車禍率、生豐度等推行。前三個(gè)層級(jí)的評(píng)估針對(duì)的是個(gè)人，最后一個(gè)層級(jí)上升到組織的高度。

3.4.2項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)估機(jī)制

反應(yīng)層級(jí)評(píng)估。根據(jù)慣例，在集中評(píng)估結(jié)束時(shí)針對(duì)教學(xué)企劃（輪訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資搭載）、授課、組織管理及后勤服務(wù)保障、培訓(xùn)實(shí)效等組織新入職學(xué)員進(jìn)行評(píng)估評(píng)價(jià)。之外，項(xiàng)目組還在集中輪訓(xùn)講課其間舉辦了兩次研討會(huì)，搜集新入職職工對(duì)上述評(píng)估項(xiàng)的意見(jiàn)建議，創(chuàng)新性地把反應(yīng)層級(jí)評(píng)估安排在了集中輪訓(xùn)過(guò)程中。學(xué)習(xí)層級(jí)評(píng)估。對(duì)于知識(shí)類評(píng)估，在集中輪訓(xùn)結(jié)束后安排理論知識(shí)考試環(huán)節(jié)。對(duì)于點(diǎn)鈔、打印收據(jù)等技能類評(píng)估，在集中輪訓(xùn)結(jié)束時(shí)也會(huì)在模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境中有實(shí)戰(zhàn)類考評(píng)。之外，推行的全步驟積分管理體制只是對(duì)新入職人員學(xué)習(xí)層級(jí)評(píng)估，即日常講課師資對(duì)新入職職員的評(píng)價(jià)打分。行為層級(jí)評(píng)估。此部份在集中輪訓(xùn)后的2～3個(gè)月舉行，主要采取考察問(wèn)卷方式進(jìn)行。主要考查集中輪訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容是否在崗位上充分應(yīng)用，是否有行為上的緩解。調(diào)查對(duì)象分為兩部份，一部份是受訓(xùn)人員原本，自我評(píng)價(jià)受訓(xùn)后狀況；另一部份是旁系領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)價(jià)新入職職員的表現(xiàn)。成果層級(jí)評(píng)估。該部份施行上去存在較大難度，此項(xiàng)目推行后，受訓(xùn)新入職職員可直接走上崗位，不須要二次輪訓(xùn)，節(jié)約了時(shí)間費(fèi)用與人力費(fèi)用。

4結(jié)語(yǔ)

本研究立足于95后新入職職員職業(yè)價(jià)值觀，小結(jié)了新入職職員輪訓(xùn)常見(jiàn)問(wèn)題，針對(duì)性地設(shè)計(jì)了才能吸引學(xué)員興趣、提升輪訓(xùn)療效的項(xiàng)目企劃方案，推行了多措著力的項(xiàng)目組織方案。此方案也將在后續(xù)新入職職員輪訓(xùn)中不斷迭代建立。

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作者:趙璐然杜靜怡單位:北京郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)校