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道德營銷

同仁堂藥店里有一塊匾牌，上面寫著“藥方無人看貝語網校，天知你的用意”。你什么時候配藥，誰也看不見，但天知道你的用意，在監督你。這句話不僅是在教育同仁堂員工，更是在向來店里買藥的人傳達這種價值觀。這就是道德營銷。

藥店各有不同，我讀博士的時候給自己開過藥方，我的藥方很小，3克、6克，一包藥可能才兩三塊錢。我們學校旁邊就有一家藥店，我幾乎從不在那里取藥。因為去過一次，店員看了我的藥方，就跟我說：“不好意思，你缺一個藥，我拿不到。”他很聰明，這5包藥才10塊錢，能賺多少錢？而且這么麻煩，他不想干。我說：“那你不要拿你沒有的藥修合無人見 存心有天知，就拿剩下的。”“剩下的藥也缺一個。”反正他就是想讓我拿不到這個藥方。當然，我能感受到，沒有誠意為顧客服務會有什么后果。我再也不會去那家藥店了，我寧愿走遠一點去同仁堂。 他拒絕了我的小藥方，但他怎么知道有一天我不會自己買昂貴的藥，也不會讓別人買呢？但我還會讓別人買藥嗎？我不相信你了。我覺得你的意圖不對。你背后可能什么也沒做。我不相信你了。

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為什么人們喜歡到同仁堂買藥呢？在同仁堂，不管你的藥多少錢，都會細心地給你配藥。十塊錢的藥也會給你配。有的先煎好，單獨包裝，蓋上“先加”的章，有的后煎好，蓋上“后加”的章。分藥的時候，同仁堂的規矩是“等著瞧”。如果把100克藥分十份，稱完一份后，一定要把剩下的90克也稱一下，如果不稱，就馬上調整。一般藥店，看到差不多了，就會手工把藥分十份，覺得其中一份有點多，就會再加一些。

1984年，一位外地顧客來到同仁堂購買4克天仙藤。一位老營業員接過藥方后說：“這個藥4克值4分錢，1分錢我給你10克。”這位顧客滿意地笑了。為了這一分錢的生意，老營業員在柜臺和店面之間跑了兩趟。事后，這位顧客給《經濟日報》寫信，稱贊同仁堂的可貴作風，認為像同仁堂這樣的大藥房，還能保持做好小本生意的精神修合無人見 存心有天知，實在可貴。“藥雖貴，不敢省料省工，配制雖繁，不敢省工。”同仁堂門口的一對匾額，表達了這種可貴的精神。

非典的時候，我看到一個采訪，北京老百姓說買不到金銀花。同仁堂的一位工作人員出來講：金銀花漲價了，我們在挑選便宜又好的，快到貨了就賣給大家。同仁堂的仁心，可以做成大生意。同仁堂從來不打廣告，老百姓的口口相傳就是最好的廣告，所以同仁堂這個百年老店，才能在世界各地開店，越開越大。

文?羅大倫| 編輯?子野 | 插畫?蘿卜絲