警惕！培訓機構設下的層層“陷阱”，你中招了嗎？
更新時間：2023-01-26 10:04:28作者：佚名
活到老、學到老，在知識快速更新的現代社會，許多職場人士會報名網絡自學考試培訓班，接受成人教育，獲取名校自考學歷，提升職場競爭力。報名之前，培訓機構對這些潛在客戶百般招徠、口甜如蜜，但報名之后，職場人士卻發現等待自己的是培訓機構設下的層層“陷阱”。
圖片來源：EHT Collaboration
報名之前，培訓機構對這些潛在客戶百般招徠、口甜如蜜，但報名之后，職場人士卻發現等待自己的是培訓機構設下的層層“陷阱”。
△央視財經頻道節目視頻
近日，尚德機構被央視財經等多個權威媒體點名，“偽造身份貸款上課，退課無法停掉貸款”，“申請退款才知存在“霸王”協議，扣除25%注冊費”，尚德機構的種種行為讓很多人再次刷新了對培訓機構的印象。
申請退款才知存在“霸王”協議
扣除25%注冊費
中專畢業的喬陽，在工作穩定后，決定利用業余時間準備專升本考試。
2018年6月21日，她以微信轉賬的方式，向“尚德機構”賬戶付款9980元，報名了“行政管理、現代企業管理VIP專本連讀班”。
但報名后不久，喬陽的工作和生活城市都發生了很大變動，她無暇顧及專升本考試，在報名后的第四天，她決定申請退款，不再上課。
這時，喬陽意想不到的事情發生了。
四川省成都市消費者喬陽：要扣除我25%的注冊費，可不是說的15天內無條件全額退款嗎？
尚德機構工作人員告訴喬陽，協議簽的是24小時之后，如果要退學的話，必須要扣除25%的注冊費，可喬陽并沒有簽過類似協議。
在尚德機構的網絡培訓平臺的“個人中心”里，記者找到了一份《網絡培訓服務協議》。
尚德方面表示，消費者在繳費前收到并在系統中輸入“個人中心驗證碼”的短信，即表示確認知曉、同意《網絡培訓服務協議》。但喬陽告訴記者，報名全程都由尚德機構的工作人員完成，工作人員在索要驗證碼時，也沒有提及《服務協議》的事情。
在退款問題上僵持數月之后，2019年1月28日，記者陪同喬陽來到尚德機構位于成都的一家分校門店。工作人員不再堅持扣除《協議》中25%的注冊費，通過個人微信賬戶轉賬的方式支付退款8982元。
但是面對喬陽的其它質疑，尚德機構的工作人員均以沉默和不知道回應。
△央視財經頻道節目視頻
據了解，喬陽的經歷并不是一個個案，報名尚德機構課程的消費者遭遇退款難，在全國各地均有發生。
云南省宣威市一名消費者表示：他在2018年7月12日報名，4天后申請退學。尚德機構先說12月15日退款，之后又說2019年1月6日、7日退款，又拖1月12日左右。時隔大半年，到今天還是沒有退到手里。
承諾退款卻拒絕寫入合同
巧立名目收取費用
消費者在購買尚德機構網絡課程的時候，到底簽了什么協議？簽協議時，是否有退款的相關條款？為探尋真相，記者也嘗試了一次報名。
央視財經記者在尚德機構官方網站，根據提示進行報名，在輸入手機號碼不久，便有銷售人員主動聯系記者。
記者表達了報名專升本課程的訴求，希望先試聽、后繳費，銷售人員回復沒有試聽課程，只能全額繳費后再開始課程的學習，但承諾報名以后30天內全額無憂退學費。
然而，在記者向尚德機構工作人員索要的《網絡培訓服務協議》中，并沒有銷售人員所表述的“申請退款后15個工作日以內原路退回全款”的條款。
當記者詢問能不能把15個工作日內退還寫進合同里？
尚德機構工作人員表示：不可以，整個公司的合同是統一的。退款的期限沒有體現在合同、協議當中的，但預計會在15到20個工作日左右原路返還。我答應您30天退費了，如果說我超過兩個月之內沒有給您退還，您起訴就行。
合同里寫的費用包括“75%的培訓費和25%的注冊費”，對于“注冊費”，尚德機構工作人員解釋道：注冊費是國家收取的，尚德收的只是像培訓費這塊，包括考前資料費用。
在尚德教育的《網絡培訓服務協議》中，對“注冊費”的定義是：“甲方為乙方開通個人賬號、開通課程學習權限及電子資料查閱權限的費用”。那么，這些注冊費，到底是誰收的呢？記者撥通了北京教育考試院的咨詢電話。
北京教育考試院工作人員明確表示：你不要在尚德報考，不要聽它的。25%的注冊費跟北京教育考試院沒關系，報名費一般是30元每科次。
使用虛假身份為學員辦理貸款分期
消費者投訴反成拒絕退款“理由”
央視財經記者在調查時發現，消費者不僅面臨著退款難，在尚德機構銷售人員的熱情推銷與建議下，不少經濟能力不足的消費者還辦理了貸款分期。
一旦消費者想要申請退款、終止貸款的時候，麻煩就來了，貸款停不掉，如果消費者自己不進行還款的話，個人征信還將受到嚴重影響!
尚德機構的網絡培訓課程價格多在萬元左右，工作人員表示，沒有優惠，但可以采取分期貸款業務，先交10%的首付，其余款項可以進行分期付款，減少經濟壓力，并承諾如果申請退款、退課，會在三個月后停止貸款分期。
現實并不像尚德機構客服人員的口頭承諾那般美好。
如果學員仍然是在校學生、沒有穩定的經濟收入來源，尚德機構則會偽造學員的身份、住址等信息以實現辦理貸款的目的，當消費者申請退課、退款，尚德機構一再拖延，而在這期間消費者的貸款也無法停止。
在漫長的等待中，一旦消費者向相關部門投訴，尚德機構則會以此為由拒絕退款。
對于消費者反映的問題，記者聯系了尚德機構相關負責人，然而，該負責人卻表示這是個別員工的行為。
尚德機構主要負責人表示：我不否認有極個別的員工存在這種情況，但公司不允許虛構身份進行分期貸款，發現就要開除。我們確實有很多疏漏、有缺陷，我們也有委屈。這些學員大部分是屬于整個國民教育體系里面最底層的人，他們學習的動力、學習的自控力是很差的。
專家：消費者不知情的協議無效
培訓機構口頭承諾須落實紙面
在消費者報名、繳費之前，尚德機構不斷以補錄學籍可以少考科目、限期優惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導消費者盡快繳納全款學費，錢不夠的話還可以辦理分期貸款。
但在交完錢之后，消費者對課程不滿意或者學習規劃有變動，申請退款的時候尚德機構卻拋出消費者毫不知情的合同、協議，不僅要扣除25%的所謂的“注冊費”，退款期限也是一拖再拖，一旦消費者投訴，尚德機構便直接拒絕退款。
在尚德機構聲稱消費者“一旦報名，自動生效”的《網絡培訓服務協議》中，只有“北京尚德在線教育科技有限公司”單方的蓋章，沒有消費者任何簽章信息。多地消費者反映，在發起退費申請之前，從未知曉《協議》的存在。直到發起退款申請，消費者才被尚德機構告知要扣除25%的注冊費。
△央視財經頻道節目視頻
尚德機構的種種行為，究竟合法、合規嗎？
邱寶昌律師表示：我們消法26條明確規定，通過技術的手段來實施不合理的這種合同或者條款，這種合同條款本身就是無效。
即便在尚德機構單方面制訂的《網絡培訓服務協議》中沒有注明具體的退費時間，尚德機構也不能夠無限制地拖延退費時間。專家表示，面對尚德機構單方面簽署的無效協議與協議中的霸王條款，消費者有權利向有關部門投訴。
除此之外，其實早在今年3月13日，尚德機構就已經有負面新聞報出。
被質疑欺詐銷售、虛假宣傳 尚德機構回應與學員反映“打架”
2019年2月27日，尚德機構部分學員反映的“退費難”等問題刊發報道《尚德機構退費難被指“屢教不改”學員：損失慘重》，報道引起了社會廣泛關注。
針對報道中學員于女士反映的尚德機構銷售老師虛假承諾、報名前從未看過電子協議以及引發的退費難等問題。
尚德機構副總裁周毅先生回應稱，該學員報的班型并非“不過退費”班，而是“政策保障班”。至于電子協議，如果不勾選“請先閱讀協議”一項并確認“同意”，是無法進入繳費頁面的。此外，尚德機構也否認銷售老師存在代替學員報名和虛假宣傳、夸大承諾等問題。
學員們反映的情況與尚德機構的回應互相“打架”。不少學員反映，均遇到尚德機構銷售人員以“全額退費”等虛假宣傳誘導學員報名。
在學員要求退費時，卻以電子協議要求“7日后不得以任何理由提前解除，終止本協議”為由拒絕退款，而事實上，由于是銷售代替報名，學員并沒有看過協議內容，對協議要求的內容也不知情。此外，不少學員們還反映在報名時遭遇“被貸款”、教學質量差等問題。
以電子協議條款為由拒絕退費 尚德機構學員：根本沒看過
針對尚德機構的回應，北京學員于女士表示，在其要求退費時，尚德機構售后以電子協議中明確表明“7日后不得以任何理由提前解除，終止本協議”為由推脫退款，這時才知道有電子協議。報名時，尚德機構銷售老師從未向其說明電子協議的內容。
山東的小陳同學也遭遇這種情況：2019年1月24日，小陳在線上報名了尚德機構的“漢語言文學專本連讀鉆石獎學金班”。
2019年2月21日，小陳在上完5次課時的課程之后發現教學效果與此前機構宣傳的內容有較大出入，并且考慮到個人無法適應課程節奏的情況下在后臺發起退款申請，售后始終以電子協議條款“報名7日后學費不予退還”為由拒絕退款。
對此，尚德機構副總裁周毅表示，學員登錄App一定會出現提示學員閱讀電子協議的通知，學員只有同意協議內容才能完成繳費。如果學員們被銷售代替報名呢？周毅明確否認這種可能。
然而，學員們的反映與尚德機構的回應有著明顯的出入。據于女士回憶，“當時老師過來給我報名，讓我帶著身份證，在我的手機上直接幫我操作，當時還讓我拿著身份證拍照尚德機構個人中心，然后報完名交完錢就直接登錄App，銷售告訴我馬上就有課程安排了。”
小陳回憶說，自己當初是在銷售的一步步“指導”下完成的報名流程，報名過程也沒有看到電子協議。并且她也從未收到過尚德機構開具的發票及承諾過的優惠福利(電話卡及教輔資料)。
尚德機構銷售們為何不提電子協議一事？為何要如此“熱情”地代替學員報名？當遭遇退費時，學員們才發現這個熱情就是個巨大的“坑”，如果明確被告知電子協議的條款，那么學員們可能就遲疑報名甚至不報名。
于女士認為，“報名時根本沒有見過任何形式的電子合同，退費時卻以電子協議為由拒絕，這明顯是欺詐行為”。
尚德機構涉嫌虛假宣傳、夸大事實學員稱自己“受騙了”
除了代替報名、隱瞞電子協議，尚德機構學員還向環球網教育頻道反應，機構存在明顯的虛假宣傳行為，銷售經常會以“報名最后一天”、“內部價”“不滿意全額退費”等方式誘導學員報名交費。
廣東學員王女士表示，“2018年10月31日之前，我登錄了尚德機構的官網，在線客服要求我留下聯系方式，表示會有老師與我聯系，隨后我接到了自稱是尚德機構負責在職研究生課程的老師的電話，在簡單詢問了我一些信息之后，她告訴我管理類聯考是所有研究生考試中最簡單好考的，含金量高，建議我選擇報考MBA工商管理碩士課程，在我猶豫期間，她告訴我今年不考就錯過機會了，因為明年難度將會加大，英語將達到大學六級水平，數學也很難，并且現在報名還有八折優惠，還聲稱會有‘不過理賠’的政策。”
王女士還說，銷售當時還在微信里將一則“厲害了尚德，2018年考研數學知識點覆蓋率90%”的文章推送給她，王女士查看文章，最后一段可見“尚德教學知識覆蓋率高，可達真題90%。”她認為這屬于夸大宣傳。
對于學員反映的虛假宣傳行為，周毅認為，機構絕大部分學員都是參加自考培訓的考生，通過尚德機構培訓的考生，其通過率為60%，遠高于自學考試、在繼續教育學員學習和在民辦教育機構參加培訓的考生。機構目前投訴率高主要是因為學生基數過于龐大所致。
對于存在的“不過退費”等宣傳，周先生矢口否認。他表示，這是跟保險公司合作的一項服務，需要單獨支付保險費。
但是在報名和咨詢時，學員們只是聽銷售含糊地說“不過退費”，銷售并未明確表示是保險公司理賠。這種含糊的行為也發生在APP系統里，尚德機構認為于女士報的班型是政策保障班，非“不過退費班”。然而，于女士登錄個人賬戶上課時，班型仍然明確注明是“【北京人力資源管理直本】不過退費政策保障班”。
近年來，尚德機構不斷以補錄學籍可以少考科目、限期優惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導消費者盡快繳納全款學費，在交完錢之后，消費者對課程不滿意或者學習規劃有變動，申請退款的時候尚德機構卻拋出消費者毫不知情的合同、協議，不僅要扣除25%的所謂的“注冊費”，退款期限也是一拖再拖，一旦消費者投訴，尚德機構便直接拒絕退款。
而消費者不僅面臨著退款難，在尚德機構銷售人員的熱情推銷與建議下，不少經濟能力不足的消費者還辦理了貸款分期。消費者想要申請退款、終止貸款，才發現麻煩來了——貸款停不掉，如果消費者自己不進行還款的話，個人征信還將受到嚴重影響。
公開資料顯示，成立于2003年的尚德教育是國內最早的自考教育的培訓機構，培訓課程覆蓋全國很多大中城市，在職人員多達7000人。從2014年6月，尚德教育全面轉型互聯網培訓，建立了在線教育的直播平臺。目前，尚德教育的業務業務涉及職業資格證書培訓、職業技能培訓和學歷培訓，涵蓋18個專業、MBA相關課程以及專業認證和技能課程，授課形式通常以直播、錄播、面授等方式。
這并不是尚德機構首次曝出問題。作為一所知名的學歷及職業教育機構，尚德機構在最近幾年因退費、虛假宣傳等問題被多次曝光。
從2013年開始，多家媒體就報道過尚德機構超范圍辦學，且無辦學資質，以及涉嫌合同欺詐、學員退費難等問題。
去年2月，有報道稱，在互聯網消費者投訴平臺“聚投訴”上2017年尚德教機構全年退費投訴1122件，只有627件解決，并存在學員被推薦報名“停招專業”，學費分期付款變“貸款”等問題。
去年三月，3月中旬，有記者臥底應聘進入尚德機構總部，并作為“菜鳥”接受內部培訓，逐步揭開尚德機構銷售員飾演多重身份、虛假承諾補錄學籍、勸轉專業、虛假優惠等招攬新學員的各種“套路”。
此前，還有媒體統計，2018年21CN聚投訴共受理教育培訓行業的有效投訴4748件。在納入年度行業投訴排行榜上榜的商家中，尚德機構以2442件投訴位居榜首，也是業內唯一一家投訴量超過2000件的教育機構，是排名第二的達內6倍多、排名第三的英孚教育9倍之多。
據統計，在納入統計的行業投訴量前十名中，除尚德機構“一騎絕塵”外，剩余9家機構的投訴量均在400件以下，大部分機構在100件左右。值得注意的是，尚德機構對于投訴量的解決率僅為60.6%，2018年有963件投訴沒有解決。
截止2月中下旬，2019年消費者投訴尚德機構的數量就已超過230件，其中1月份已獲得尚德機構回復或解決的投訴總數不足200件，2月份的投訴案件大部分處于處理中狀態。消費者投訴尚德機構的原因主要集中在退款、退費難和虛假宣傳，甚至有消費者在投訴中直言讓尚德機構還其血汗錢。
曾有媒體調查發現，被吐槽最多的是尚德機構成人自考這個板塊。
其中，被投訴最多的就是存在虛假宣傳，聲稱與很多高校有合作辦學的資質，實際上卻根本不存在，例如：西安交通大學網絡教育學院、西南大學網絡與繼續教育學院、華南理工大學繼續教育學院、網絡教育學院等很多國內的大學都曾公開發布聲明，澄清從未與尚德機構合作辦學，也從未授權尚德機構招收任何形式的學生。
此外，尚德機構的銷售人員在推銷考試課程的時候，往往不負責任地聲稱很多專業可以報考，等學員交錢后卻發現這個專業根本不能報考，早就取消了。而這種虛假宣傳的內容導致很多學員無法參加考試，于是大面積的退費成了尚德機構不得不面對的棘手問題。
事實上，尚德機構虛假宣傳、霸王協議等問題也是很多同類教育機構普遍存在的問題。
近些年，隨著就業難的加劇，職場人和學生族對教育培訓需求愈加旺盛，不少教育培訓機構為刺激眼球、吸引生源，也曾紛紛拋出過“包過”，甚至“包就業”等誘餌，有意無意地“拉大旗作虎皮”。看似蓬勃發展的培訓市場背后，虛假宣傳、收費混亂、教師水平低下等問題也層出不窮。殊不知，這種行為不過是無視規則地“飲鴆止渴”。
產品質量和口碑，是教育培訓行業的價值核心。教育培訓行業的生存之道和活力之源，肯定不在于挖空心思地去打虛假宣傳的“擦邊球”，而必須靠一以貫之地“苦練內功，以質取勝”，才能真正在日益激烈的生源競爭中立足。
否則，哪怕有再多的“辦學妙計”，施展再多的忽悠手段，到頭來也不過是加速自身衰敗，甚至徹底被市場淘汰的昏招。此外，任憑“劣幣驅逐良幣”，還可能愈加嚴重地擾亂競爭秩序，將參與競爭者慢慢引向歧途。
教育事關重大。教育培訓行業的發展，既關系到學生和家長的權益尚德機構個人中心，又關系到教育生態、市場秩序，因此，整頓教育培訓機構亂象，勢在必行。
而加強對教育培訓機構的管理要從以下幾個方面入手。
首先，盈利性質的教育培訓機構應該怎樣定位、怎么管理需要加強立法，各地也需要制定相應的管理條例;
其次，要加強監督管理，既然是教育培訓機構，教育部門應當承擔一定的管理責任，同時因為這些機構是盈利性質的，那么在稅收、課程定價等方面應當由工商行政管理部門進行規定;最后，關注其宣傳、推廣行為的規范，厘清正常推廣與“火上澆油”的界限，對違法違規的“洗腦攻心”零容忍、嚴監管。
希望培訓機構都能引以為戒，營銷雖好，但對“度”的把握才是營造口碑的第一要素。
來源：央視財經、市場人
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