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申請(qǐng)退款才知存在“霸王”協(xié)議 扣除25%注冊(cè)費(fèi)

央視財(cái)經(jīng)頻道節(jié)目視頻

四川省成都市消費(fèi)者喬陽：要扣除我25%的注冊(cè)費(fèi)，可不是說的15天內(nèi)無條件全額退款嗎？

尚德機(jī)構(gòu)工作人員告訴喬陽，協(xié)議簽的是24小時(shí)之后，如果要退學(xué)的話，必須要扣除25%的注冊(cè)費(fèi)，可喬陽并沒有簽過類似協(xié)議。

在尚德機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)的“個(gè)人中心”里，記者找到了一份《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》。

承諾退款卻拒絕寫入合同 巧立名目收取費(fèi)用

消費(fèi)者在購買尚德機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)課程的時(shí)候，到底簽了什么協(xié)議？簽協(xié)議時(shí)，是否有退款的相關(guān)條款？為探尋真相，記者也嘗試了一次報(bào)名。

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記者在尚德機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站，根據(jù)提示進(jìn)行報(bào)名，在輸入手機(jī)號(hào)碼不久，便有銷售人員主動(dòng)聯(lián)系記者。

記者表達(dá)了報(bào)名專升本課程的訴求，希望先試聽、后繳費(fèi)，銷售人員回復(fù)沒有試聽課程，只能全額繳費(fèi)后再開始課程的學(xué)習(xí)，但承諾報(bào)名以后30天內(nèi)全額無憂退學(xué)費(fèi)。

然而，在記者向尚德機(jī)構(gòu)工作人員索要的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，并沒有銷售人員所表述的“申請(qǐng)退款后15個(gè)工作日以內(nèi)原路退回全款”的條款。

當(dāng)記者詢問能不能把15個(gè)工作日內(nèi)退還寫進(jìn)合同里？

尚德機(jī)構(gòu)工作人員表示：不可以，整個(gè)公司的合同是統(tǒng)一的。退款的期限沒有體現(xiàn)在合同、協(xié)議當(dāng)中的，但預(yù)計(jì)會(huì)在15到20個(gè)工作日左右原路返還。我答應(yīng)您30天退費(fèi)了，如果說我超過兩個(gè)月之內(nèi)沒有給您退還，您起訴就行。

合同里寫的費(fèi)用包括“75%的培訓(xùn)費(fèi)和25%的注冊(cè)費(fèi)”，對(duì)于“注冊(cè)費(fèi)”，尚德機(jī)構(gòu)工作人員解釋道：注冊(cè)費(fèi)是國家收取的，尚德收的只是像培訓(xùn)費(fèi)這塊，包括考前資料費(fèi)用。

在尚德教育的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，對(duì)“注冊(cè)費(fèi)”的定義是：“甲方為乙方開通個(gè)人賬號(hào)、開通課程學(xué)習(xí)權(quán)限及電子資料查閱權(quán)限的費(fèi)用”。那么，這些注冊(cè)費(fèi)，到底是誰收的呢？記者撥通了北京教育考試院的咨詢電話。

北京教育考試院工作人員明確表示：你不要在尚德報(bào)考，不要聽它的。25%的注冊(cè)費(fèi)跟北京教育考試院沒關(guān)系，報(bào)名費(fèi)一般是30元每科次。

使用虛假身份為學(xué)員辦理貸款分期 消費(fèi)者投訴反成拒絕退款“理由”

記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者不僅面臨著退款難，在尚德機(jī)構(gòu)銷售人員的熱情推銷與建議下，不少經(jīng)濟(jì)能力不足的消費(fèi)者還辦理了貸款分期。

一旦消費(fèi)者想要申請(qǐng)退款、終止貸款的時(shí)候，麻煩就來了，貸款停不掉，如果消費(fèi)者自己不進(jìn)行還款的話，個(gè)人征信還將受到嚴(yán)重影響！

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尚德機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程價(jià)格多在萬元左右，工作人員表示，沒有優(yōu)惠，但可以采取分期貸款業(yè)務(wù)，先交10%的首付，其余款項(xiàng)可以進(jìn)行分期付款，減少經(jīng)濟(jì)壓力，并承諾如果申請(qǐng)退款、退課，會(huì)在三個(gè)月后停止貸款分期。

現(xiàn)實(shí)并不像尚德機(jī)構(gòu)客服人員的口頭承諾那般美好。

如果學(xué)員仍然是在校學(xué)生、沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入來源，尚德機(jī)構(gòu)則會(huì)偽造學(xué)員的身份、住址等信息以實(shí)現(xiàn)辦理貸款的目的，當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退課、退款，尚德機(jī)構(gòu)一再拖延，而在這期間消費(fèi)者的貸款也無法停止。

在漫長的等待中，一旦消費(fèi)者向相關(guān)部門投訴，尚德機(jī)構(gòu)則會(huì)以此為由拒絕退款。

對(duì)于消費(fèi)者反映的問題，記者聯(lián)系了尚德機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人，然而，該負(fù)責(zé)人卻表示這是個(gè)別員工的行為。

尚德機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人表示：我不否認(rèn)有極個(gè)別的員工存在這種情況，但公司不允許虛構(gòu)身份進(jìn)行分期貸款，發(fā)現(xiàn)就要開除。我們確實(shí)有很多疏漏、有缺陷，我們也有委屈。這些學(xué)員大部分是屬于整個(gè)國民教育體系里面最底層的人，他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力、學(xué)習(xí)的自控力是很差的。

專家：消費(fèi)者不知情的協(xié)議無效 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)口頭承諾須落實(shí)紙面

在消費(fèi)者報(bào)名、繳費(fèi)之前，尚德機(jī)構(gòu)不斷以補(bǔ)錄學(xué)籍可以少考科目、限期優(yōu)惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導(dǎo)消費(fèi)者盡快繳納全款學(xué)費(fèi)，錢不夠的話還可以辦理分期貸款。

但在交完錢之后，消費(fèi)者對(duì)課程不滿意或者學(xué)習(xí)規(guī)劃有變動(dòng)，申請(qǐng)退款的時(shí)候尚德機(jī)構(gòu)卻拋出消費(fèi)者毫不知情的合同、協(xié)議，不僅要扣除25%的所謂的“注冊(cè)費(fèi)”，退款期限也是一拖再拖，一旦消費(fèi)者投訴，尚德機(jī)構(gòu)便直接拒絕退款。

在尚德機(jī)構(gòu)聲稱消費(fèi)者“一旦報(bào)名，自動(dòng)生效”的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，只有“北京尚德在線教育科技有限公司”單方的蓋章，沒有消費(fèi)者任何簽章信息。多地消費(fèi)者反映，在發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng)之前，從未知曉《協(xié)議》的存在。直到發(fā)起退款申請(qǐng)，消費(fèi)者才被尚德機(jī)構(gòu)告知要扣除25%的注冊(cè)費(fèi)。

尚德機(jī)構(gòu)的種種行為，究竟合法、合規(guī)嗎？

邱寶昌律師表示：我們消法26條明確規(guī)定，通過技術(shù)的手段來實(shí)施不合理的這種合同或者條款，這種合同條款本身就是無效。

即便在尚德機(jī)構(gòu)單方面制訂的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中沒有注明具體的退費(fèi)時(shí)間，尚德機(jī)構(gòu)也不能夠無限制地拖延退費(fèi)時(shí)間。專家表示尚德機(jī)構(gòu)個(gè)人中心，面對(duì)尚德機(jī)構(gòu)單方面簽署的無效協(xié)議與協(xié)議中的霸王條款，消費(fèi)者有權(quán)利向有關(guān)部門投訴。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員謝龍說：“消費(fèi)者投訴，就是因?yàn)閷?duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能存在不滿，或者存在一些糾紛，消費(fèi)者在正常維護(hù)自己的合法權(quán)益。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不能因?yàn)楸煌对V了，所以拒不履行義務(wù)。”

同時(shí)，專家也提醒消費(fèi)者，在報(bào)名、繳費(fèi)之前一定要認(rèn)真審查協(xié)議內(nèi)容，把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的條件羅列到協(xié)議中，日后出現(xiàn)糾紛，可通過法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。此外尚德機(jī)構(gòu)個(gè)人中心，面對(duì)市場上數(shù)目繁多的培訓(xùn)項(xiàng)目，建議消費(fèi)者注意甄別。